Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones en un plazo de 30 días

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo. Esta devolución voluntaria de 30 días se aplica a los pedidos entregados en todos nuestros países de entrega: Suecia, Dinamarca, Alemania, Austria, Francia, Polonia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, República Checa, Finlandia, Suiza y Noruega. Gestionamos tanto las devoluciones de artículos sin defectos como las reclamaciones por artículos defectuosos.

Derecho legal de desistimiento para consumidores de la UE

Si es usted consumidor en un país de la UE (Suecia, Dinamarca, Alemania, Austria, Francia, Polonia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, República Checa o Finlandia), dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a contar desde el día en que recibe el artículo. Nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días es más largo que este plazo legal y no limita su derecho de desistimiento. Suiza y Noruega no forman parte de la UE; para los clientes en Suiza y Noruega se aplica nuestra devolución voluntaria de 30 días conforme a la presente política, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores previstos por la legislación suiza o noruega.

Estado del artículo

Para nuestra devolución voluntaria de 30 días, un artículo sin defectos debe estar nuevo, sin usar y completo, con todos sus accesorios. Utilice el embalaje original si es posible. Para los consumidores de la UE, esto no limita el derecho legal de desistimiento: durante los primeros 14 días, puede examinar el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá podrá dar lugar a una deducción por la depreciación del artículo conforme a la ley.

Cómo realizar una devolución

Escriba a info@projektorland.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Las devoluciones se envían por correo postal. No envíe el artículo al domicilio social de la empresa sin haber recibido antes las instrucciones de devolución. Si ejerce su derecho legal de desistimiento, devuelva el artículo en un plazo de 14 días desde su comunicación.

Gastos de devolución y tarifas

Si devuelve un artículo sin defectos, usted asume los gastos reales del envío de devolución y se encarga de la etiqueta de devolución. No se cobra ninguna tarifa de reposición. En caso de artículo defectuoso o entregado por error, asumimos los gastos de devolución necesarios; póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones.

Reembolsos

El reembolso se realiza mediante el método de pago original en un plazo de 7 días desde la recepción y la revisión de la devolución. Puede añadirse el tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos. Si ejerce el derecho legal de desistimiento (UE), el reembolso se efectúa sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de su comunicación; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o una prueba de su devolución. Sus derechos legales se aplican siempre.

Sin cambios directos

No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo conforme a estas condiciones y realice un nuevo pedido si desea comprar otro artículo. Esto no afecta a su derecho a la reparación o sustitución en caso de reclamación.

Artículo defectuoso o dañado

Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y una descripción del defecto. Adjunte fotos si nos ayudan a valorar el caso. Los artículos defectuosos o entregados por error se gestionan a nuestro cargo. Para los consumidores de la UE, la garantía legal de conformidad se aplica durante al menos 2 años desde la entrega; cualquier plazo más largo previsto por la ley de su país se aplica íntegramente. Para los clientes en Suiza y Noruega se aplican los derechos legales por defectos previstos por la legislación suiza o noruega. El plazo voluntario de devolución no limita sus derechos en caso de artículo defectuoso.

Datos de la empresa

Projektorland es gestionada por Ecom Empire OÜ, número de registro 16494984. Domicilio social: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia. Sitio web: es.projektorland.com. Correo electrónico: info@projektorland.com.